1. Begriffsbestimmungen
In den vorliegenden COOMS-AGB haben die folgenden Begriffe die nachstehend angegebene Bedeutung:
Kunde: jede Person, die auf der Website eine Bestellung aufgibt.
Bestellung: jede Bestellung von Produkten, die der Kunde über die Website aufgibt.
Auftragsbestätigung:die E-Mail, die den Eingang der Bestellung bestätigt.
Lieferplattform:jede Plattform eines Drittanbieters, über die Produkte bestellt oder geliefert werden können (z. B. Uber Eats, Deliveroo, Just Eat oder eine vergleichbare Plattform).
Weitere definierte Begriffe:In den unter Ziffer 2 genannten Dokumenten wird bestimmten Begriffen, die mit einem Grossbuchstaben beginnen, eine bestimmte Bedeutung zugewiesen; diese Begriffe haben in den AGB dieselbe Bedeutung, sofern nichts anderes bestimmt ist.
2. Geltungsbereich
Die vorliegenden COOMS-AGB gelten für alle Verkäufe von Produkten, die über die Website oder im Geschäft getätigt werden.
Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er die vorliegenden COOMS-AGB gelesen und verstanden hat und ihnen zustimmt.
Die vorliegenden COOMS-AGB bilden das Hauptvertragsdokument für Einkäufe auf der Website. Im Übrigen gelten die folgenden Vertragsdokumente:
- Nutzungsbedingungen der COOMS-Website, die den Zugriff auf unsere Website und deren allgemeine Nutzung regeln; der Kauf von Produkten unterliegt diesen COOMS-AGB.
- Datenschutzerklärung zur Regelung der Verarbeitung personenbezogener Daten.
Bei Widersprüchen zu anderen Dokumenten auf der Website in Bezug auf geschäftliche Angelegenheiten haben die vorliegenden COOMS-AGB Vorrang. Bei Fragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten hat jedoch unsere Datenschutzerklärung Vorrang.
3. Auf der Website enthaltene Informationen und Haftungsausschluss
COOMS ist bestrebt, die Produkte originalgetreu darzustellen.
Die auf der Website enthaltenen Fotos, Beschreibungen, Abbildungen sowie Angaben zu Geschmack, Grösse, Zusammensetzung, Verfügbarkeit oder Aufmachung dienen lediglich der Information. Geringfügige Abweichungen zwischen der angezeigten Abbildung und dem gelieferten Produkt stellen für sich genommen keinen Mangel dar.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, stellen die auf der Website veröffentlichten Informationen keine eigenständige Garantie dar.
4. Vom Kunden bereitgestellte Informationen
Der Kunde muss bei der Bestellung korrekte, vollständige und aktuelle Angaben machen, insbesondere hinsichtlich seiner Identität, seiner E-Mail-Adresse, seiner Telefonnummer, seiner Lieferadresse und gegebenenfalls aller für die Abholung oder Lieferung relevanten Informationen.
COOMS haftet nicht für die Folgen fehlerhafter, unvollständiger oder nicht aktualisierter Angaben des Kunden.
5. Produkte
Die zum Verkauf angebotenen Produkte sind diejenigen, die auf der Website vorgestellt werden, sofern sie vorrätig sind.
Bei den zum Verkauf angebotenen Produkten handelt es sich um frische und leicht verderbliche Lebensmittel.
Sofern nicht anders angegeben, sind die Produkte bei sachgemässer Lagerung in der Regel 2 bis 3 Tage nach dem Kauf haltbar.
Bestimmte Produkte, wie beispielsweise Plätzchen-Backmischungen, können ein auf der Verpackung angegebenes Verfallsdatum aufweisen, das massgeblich ist.
Informationen zur Zusammensetzung und zu Allergenen sind auf der Website verfügbar, insbesondere unter folgender Adresse: https://coomscookies.com/culture.
Es obliegt dem Kunden, diese Angaben vor dem Verzehr zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Produkte seinen Bedürfnissen entsprechen, insbesondere bei Allergien oder Nahrungsmittelunverträglichkeiten.
Sollte ein Produkt nach der Bestellung nicht verfügbar sein, wird COOMS den Kunden darüber informieren und ihm je nach Fall entweder eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt anbieten.
6. Bestellungen
Die Bestellung erfolgt gemäß dem auf der Website beschriebenen Verfahren.
Der Kunde wählt die gewünschten Produkte aus, gibt die erforderlichen Informationen ein, wählt die auf der Website angebotene Liefer- oder Abholart aus und bestätigt anschließend die Zahlung.
Die Bestellung wird nach Zahlungseingang per E-Mail bestätigt. Der Kaufvertrag kommt mit dem Versand der Bestellbestätigung zustande. COOMS behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn der Verdacht auf Betrug, missbräuchliches Verhalten, offensichtlich falsche Angaben oder einen offensichtlichen Fehler beim angegebenen Preis besteht.
COOMS bietet auf der Website kein Bestellsystem mit Online-Abholung an.
Bestellungen mit Abholung in der Filiale können direkt bei COOMS, insbesondere telefonisch, außerhalb der Website vereinbart werden.
Die technischen und elektronischen Aufzeichnungen von COOMS können als Nachweis für die Bestellung und deren Bearbeitung dienen.
7. Preis
Die Preise der Produkte sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben.
Die Mehrwertsteuer ist enthalten, sofern sie anfällt. Eventuelle Versand- oder Servicegebühren werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung separat ausgewiesen.
Die auf der Website angegebenen Preise gelten für Bestellungen, die direkt bei COOMS aufgegeben werden. Werden die Produkte über eine externe Plattform für Essenslieferungen (z. B. Uber Eats oder eine andere Liefer-App) bestellt, können die auf dieser Plattform angegebenen Preise von den auf der Website angegebenen Preisen abweichen.
COOMS kann seine Preise jederzeit ändern. Es gilt der zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung angezeigte Preis, vorbehaltlich offensichtlicher Fehler.
8. Bezahlung
8.1 Bestellungen über die Website
Bei Bestellungen, die direkt über die Website aufgegeben werden, werden die im Bestellvorgang angegebenen Zahlungsmittel akzeptiert, insbesondere:
- Kreditkarte;
- Twint;
- PayPal;
- Banküberweisung, sofern diese Option angeboten wird.
Die Zahlung muss vor der Vorbereitung oder dem Versand der Bestellung erfolgen.
8.2 Bestellungen über eine Lieferplattform
Wenn die Bestellung über eine externe Plattform für Essenslieferungen (z. B. Uber Eats oder eine andere vergleichbare App) aufgegeben wird, erfolgt die Zahlung direkt an die Plattform gemäss deren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
COOMS ist nicht an der Abwicklung der über diese Plattformen getätigten Zahlungen beteiligt und kann nicht für eventuelle Probleme im Zusammenhang mit der Zahlung oder der Rechnungsstellung durch diese Plattformen haftbar gemacht werden.
9. Lieferung und Abholung
9.1 Bestellungen über die Website
Liefergebiete
COOMS liefert innerhalb der Schweiz. Eine Lieferung ins Ausland ist nur möglich, wenn diese Option bei der Bestellung ausdrücklich angeboten wird.
Fristen
Die Lieferzeiten hängen von der gewählten Versandart und dem Bestimmungsort ab. Die angegebenen Lieferzeiten sind ungefähre Angaben.
COOMS haftet nicht für Verzögerungen, die auf das Transportunternehmen oder einen anderen Logistikdienstleister zurückzuführen sind. Ebenso haftet COOMS nicht für eine Beeinträchtigung der Produktqualität, die auf eine längere Zeitspanne zwischen dem Eingang der Bestellung und dem Verzehr der Produkte zurückzuführen ist.
Kosten
Die Versandkosten werden bei der Bestätigung der Bestellung angezeigt und können insbesondere von der Entfernung, dem Gewicht oder anderen logistischen Faktoren abhängen.
Lieferadresse
Der Kunde ist für die Richtigkeit der Lieferangaben verantwortlich. Bei einer falschen, unvollständigen oder unleserlichen Adresse kann COOMS nicht für das Scheitern der Lieferung haftbar gemacht werden.
9.2 Bestellungen über eine Lieferplattform
COOMS kann bestimmte Lieferungen auch über Logistikdienstleister organisieren, die direkt von ihr beauftragt werden.
In diesem Fall bleibt COOMS für die Koordination der Lieferung verantwortlich, während der Transport von einem externen Dienstleister durchgeführt wird.
COOMS haftet nicht für Verzögerungen oder Zwischenfälle, die diesem Dienstleister zuzuschreiben sind.
Die Lieferbedingungen, Kosten, voraussichtlichen Lieferfristen und Modalitäten für die Übergabe der Produkte werden von der jeweiligen Plattform festgelegt und unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Dienstleisters.
9.3 Rücktritt
Die Abholung der Produkte kann direkt von COOMS ausserhalb der Website angeboten werden (insbesondere telefonisch).
Der Kunde muss sich innerhalb der vereinbarten Frist einfinden. Aufgrund der Verderblichkeit der Produkte kann deren Qualität bei verspäteter Abholung nicht mehr gewährleistet werden.
10. Verfügbarkeit der Produkte und Richtigkeit der Bestellungen
Die zum Verkauf angebotenen Produkte sind nur solange der Vorrat reicht und im Rahmen der aktuellen Produktionskapazitäten erhältlich.
Da es sich bei den Produkten um handwerklich hergestellte Lebensmittel handelt, kann es vorkommen, dass bestimmte Artikel nach der Bestellung nicht mehr verfügbar sind. In diesem Fall behält sich COOMS das Recht vor:
- ein gleichwertiges Produkt anzubieten;
- die Bestellung ganz oder teilweise zu stornieren;
- oder den Kaufpreis für das betreffende Produkt entsprechend der gewählten Zahlungsart zurückzuerstatten.
Wenn die Bestellung über eine externe Plattform für Essenslieferungen aufgegeben wird, können für Änderungen, Stornierungen oder Rückerstattungen die auf dieser Plattform geltenden Verfahren und Bedingungen gelten.
Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit seiner Bestellung bei Erhalt zu überprüfen. Jede Reklamation bezüglich eines falschen oder fehlenden Artikels muss unverzüglich nach Erhalt der Bestellung gemeldet werden.
Wenn die Bestellung über eine externe Lieferplattform aufgegeben wurde, können Reklamationen auch gemäss den Verfahren dieser Plattform bearbeitet werden.
11. Gutscheine
COOMS kann Gutscheine oder Geschenkkarten anbieten, insbesondere in physischer Form in den Verkaufsstellen. Sofern auf der Website nichts anderes angegeben ist:
- Ein Gutschein kann weder gegen Bargeld eingetauscht noch erstattet werden;
- Ein Gutschein darf nicht weiterverkauft, zu kommerziellen Zwecken übertragen oder in einer Weise verwendet werden, die den Angebotsbedingungen widerspricht.
- Ein Gutschein kann nur zu den von COOMS mitgeteilten Bedingungen eingelöst werden;
- COOMS kann jede missbräuchliche, betrügerische oder dem Sinn des Angebots zuwiderlaufende Nutzung ablehnen.
12. Stornierung einer Bestellung
COOMS kann eine Bestellung vor ihrer Ausführung ganz oder teilweise stornieren, insbesondere in folgenden Fällen:
- bei Verdacht auf Betrug;
- ein offensichtlicher Preisfehler;
- endgültige Nichtverfügbarkeit des Produkts;
- die Unmöglichkeit, die Bestellung aus einem triftigen Grund zu bearbeiten, der mit den vom Kunden bereitgestellten Informationen zusammenhängt.
Eine Bestellung kann nicht mehr storniert werden, sobald mit der Vorbereitung begonnen wurde, insbesondere aufgrund der Verderblichkeit der Produkte und der sofortigen Herstellung.
Vor Beginn der Vorbereitung kann COOMS einen Stornierungsantrag innerhalb einer angemessenen Frist annehmen, ist jedoch nicht dazu verpflichtet. Bei bestimmten Bestellungen, insbesondere solchen, die eine spezielle Fertigung erfordern, ist nach Bestätigung der Bestellung keine Stornierung mehr möglich, es sei denn, COOMS stimmt dem ausdrücklich zu.
Im Falle einer Stornierung durch COOMS vor Ausführung der Bestellung wird der für das betreffende Produkt gezahlte Betrag über die verwendete Zahlungsmethode oder auf eine andere mit dem Kunden vereinbarte Weise zurückerstattet.
Wurde die Bestellung über eine externe Plattform für Essenslieferungen aufgegeben, erfolgen die Stornierung und eine eventuelle Rückerstattung gemäß den auf dieser Plattform geltenden Verfahren und Bedingungen.
13. Kein Widerrufsrecht
Da es sich bei den von COOMS verkauften Produkten um verderbliche Lebensmittel handelt, besteht gemäss geltendem Recht nach deren Übergabe an den Kunden (Lieferung oder Abholung) kein Widerrufsrecht.
14. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand und die Richtigkeit seiner Bestellung bei Erhalt zu überprüfen.
Sollte ein Produkt beschädigt sein, fehlen oder offensichtlich nicht der Bestellung entsprechen, muss der Kunde COOMS innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung darüber informieren und, soweit möglich, Fotos als Nachweis beifügen.
Da es sich bei den Produkten um Lebensmittel handelt, die leicht verderblich sind, ist eine physische Rücksendung der Produkte nicht möglich.
Nach Prüfung der Beschwerde kann COOMS je nach Fall Folgendes vorschlagen:
- den Austausch des betreffenden Produkts;
- die Gutschrift eines Betrags;
- oder eine Rückerstattung.
Wurde die Bestellung über eine externe Plattform für Essenslieferungen aufgegeben, muss die Reklamation gemäß den von dieser Plattform festgelegten Verfahren bearbeitet werden.
Reklamationen können nicht berücksichtigt werden, wenn sie nicht innerhalb der oben genannten Frist gemeldet werden, vorbehaltlich der zwingenden Rechte des Kunden.
15. Haftung und Gewährleistungsausschluss
COOMS haftet im Rahmen der geltenden Rechtsvorschriften für die ordnungsgemäße Abwicklung des Kaufs.
Soweit gesetzlich zulässig, schließt COOMS jegliche Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Schäden aus, die sich aus einer nicht bestimmungsgemässen Nutzung der Produkte oder der Website ergeben.
Abgesehen von Fällen, in denen ein Produkt beschädigt oder mangelhaft ist und dies gemäß § 14 gemeldet wurde, wird für die Produkte keine besondere Gewährleistung übernommen.
Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit seitens COOMS sowie in Fällen, in denen eine Haftung gesetzlich zwingend vorgeschrieben ist.
16. Höhere Gewalt
COOMS haftet nicht für Verzögerungen, Nichterfüllung oder nur teilweise Erfüllung, die auf ein Ereignis zurückzuführen sind, das sich seiner zumutbaren Kontrolle entzieht, insbesondere im Falle von technischen Störungen, logistischen Unterbrechungen, Lieferengpässen, Naturkatastrophen, behördlichen Anordnungen, Arbeitskämpfen oder dem Ausfall eines wesentlichen Dienstleisters.
17. Datenschutz
Die im Rahmen von Bestellungen, Lieferungen, Kundenkontakten und Marketingmaßnahmen erhobenen personenbezogenen Daten werden gemäss der Datenschutzerklärung von COOMS verarbeitet, die in Bezug auf Datenschutzfragen integraler Bestandteil der vertraglichen Rahmenbedingungen der Website ist.
18. Kontaktdaten
Bei Fragen zu einer Bestellung kann sich der Kunde unter folgender Adresse an COOMS wenden:
maurice@coomscookies.com
19. Änderung der COOMS-AGB
COOMS kann die vorliegenden COOMS-AGB jederzeit ändern, indem es eine neue Fassung auf der Website veröffentlicht.
Für eine Bestellung gelten die COOMS-AGB, die zum Zeitpunkt der Bestätigung dieser Bestellung in Kraft sind.
20. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Die vorliegenden COOMS-AGB unterliegen schweizerischem Recht unter Ausschluss der Bestimmungen des internationalen Privatrechts.
Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Gerichtsstandsbestimmungen sind die Gerichte des Kantons Genf zuständig.
